Booking.com : faut-il réserver vos hôtels ? Avis et retour d'expérience
Dernière mise à jour : 7 août
Booking.com est aujourd'hui l'une des plateformes de réservation d'hébergements les plus utilisées au monde. Hôtels, appartements, maisons de vacances, chambres d'hôtes ou encore locations entre particuliers : des millions d'offres y sont proposées. Mais est-ce réellement la meilleure solution pour trouver le meilleur prix ? Vaut-il mieux réserver sur Booking ou directement auprès de l'établissement ?
Après plusieurs centaines de réservations effectuées en France comme à l'étranger, j'ai appris qu'il n'existe pas de réponse universelle. Selon le type d'hébergement, les conditions d'annulation, les avantages du programme Genius ou les tarifs pratiqués, Booking peut être la meilleure... comme la moins bonne option.
Dans ce guide, je partage mon retour d'expérience, les principaux avantages et inconvénients de Booking, les situations où je privilégie une réservation en direct, les plateformes concurrentes que je compare systématiquement et les astuces qui me permettent de réserver mes hébergements au meilleur prix.
L'essentiel à retenir
🏨 Booking reste selon moi l'une des plateformes les plus pratiques pour comparer rapidement des hôtels, appartements, maisons de vacances et autres hébergements.
💰 Le meilleur tarif ne se trouve pas toujours sur Booking. Je compare systématiquement le prix affiché avec celui proposé sur le site officiel de l'établissement.
🎁 Le programme Genius permet d'obtenir jusqu'à 20 % de réduction, ainsi que des avantages comme le petit-déjeuner ou le surclassement dans certains établissements.
📅 Les réservations avec annulation gratuite constituent l'un des principaux atouts de Booking, notamment pour préparer un voyage plusieurs mois à l'avance.
🔍 Je consulte toujours plusieurs sources d'avis avant de réserver un hébergement, en complément des commentaires publiés sur Booking.
Mon avis sur Booking
Après plusieurs centaines de réservations effectuées via Booking, je reste fidèle à cette plateforme. Aujourd'hui Genius niveau 3, le plus haut niveau du programme de fidélité, je bénéficie régulièrement de réductions, de surclassements et d'avantages qui me permettent d'économiser plusieurs centaines d'euros chaque année. En revanche, je compare toujours le tarif proposé avec celui du site officiel de l'établissement. Selon les cas, j'obtiens un meilleur prix, des prestations supplémentaires ou des conditions de réservation plus avantageuses.
SOMMAIRE
Les avantages de Booking
Variété de choix
Le principal atout de Booking réside dans la diversité de son catalogue. On y trouve aussi bien des hôtels que des appartements, maisons de vacances, chambres d'hôtes, villas, auberges de jeunesse ou hébergements insolites. Cette offre très complète permet généralement de trouver un hébergement, quel que soit le budget, la destination ou le type de séjour recherché.
Politique d'annulation Booking
Une des premières raisons d'utiliser Booking est de bénéficier de réservations avec des conditions d'annulation gratuite très souples. En effet, de nombreux hôtels acceptent des annulations gratuites jusqu'à la veille de l'arrivée.
Paiement à la date du séjour
Contrairement à certaines plateformes comme Agoda, Hotels.com ou Expedia qui privilégient le paiement immédiat, Booking propose souvent plusieurs modalités de règlement selon les établissements : paiement à l'avance, paiement sur place ou quelques jours avant l'arrivée. Cette souplesse permet de réserver plus sereinement, même si les conditions varient d'un hébergement à l'autre.
Programme de fidélité Booking
Booking propose un programme appelé "Genius" qui offre des avantages spéciaux aux clients fidèles.
Avec plusieurs centaines de réservations à mon actif, je suis aujourd'hui Genius niveau 3, le plus haut statut du programme de fidélité Booking. Ce niveau me permet de réaliser d'importantes économies grâce aux réductions, aux surclassements et aux avantages proposés par certains établissements. Au fil des années, ces bénéfices représentent plusieurs centaines d'euros économisés, ce qui explique pourquoi Booking reste la plateforme que j'utilise le plus souvent.
Pour obtenir 10% de réduction sur certains hôtels, il vous suffit de vous créer un compte Booking.
Pour accéder au niveau supérieur (-15 % sur les hébergements, -10 % sur les voitures de location
Petit-déjeuner et Surclassement gratuits avec certains hébergements), vous devez honorer 5 réservations d'hôtels en deux ans.
Certains établissements proposent également des options de paiement flexibles pour les clients Genius, ce qui peut inclure la possibilité de payer plus tard, d'annuler plus facilement ou d'autres avantages liés aux modalités de paiement.
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Avis et évaluations détaillés
Ce que j'apprécie le plus sur Booking, c'est la richesse des avis publiés par les voyageurs. Au-delà de la note globale, je consulte toujours les commentaires les plus récents, les photos prises par les clients ainsi que les avis correspondant à mon profil de voyage (couple, famille, voyage d'affaires...).
Je regarde également si l'établissement répond aux commentaires, ce qui constitue souvent un bon indicateur de son sérieux. Malgré tout, en cas de doute, je complète toujours mes recherches avec d'autres sources comme Google Maps ou Tripadvisor.
Néanmoins, lorsque vous avez un doute, je vous invite à consulter d'autres sources d'avis, comme TripAdvisor, pour avoir une image plus complète.
Communication directe avec l'établissement
Une fois la réservation effectuée, Booking permet aux clients de communiquer avec l'hôtel via une messagerie sécurisée. Selon les établissements, les hôtels sont plus ou moins réactifs. J'ai pour ma part toujours réussi à communiquer avec les hôtels, pour préciser une heure d'arrivée, demander une navette à l'aéroport ou encore l'installation d'un lit bébé.
Planification d'un séjour
Le tableau de bord des réservations permet de les suivre avec beaucoup de clarté. Il est facile de les relier à vos agendas Google, d'annuler une nuitée ou d'effectuer une modification.
Les inconvénients de Booking
Bien que Booking soit une plateforme populaire pour la réservation d'hébergements, elle présente certains inconvénients !
Tarifs pas toujours compétitifs
Dans la majorité des cas, les tarifs proposés par Booking sont compétitifs. Toutefois, il m'arrive régulièrement de trouver une offre plus intéressante sur le site officiel de l'établissement ou sur une plateforme concurrente comme Hotels.com.
Les hôteliers paient une grosse commission
Booking facture des commissions aux établissements partenaires (environ 15%) pour chaque réservation effectuée via la plateforme. Ces coûts ne sont pas répercutés sur les clients, mais ce sont les hôteliers qui trinquent.
Techniques de vente mensongères ?
Booking, ainsi que ses plateformes concurrentes, sont soupçonnées d'utiliser des méthodes agressives et mensongères avec les messages “Plus qu'une chambre de disponible !”.
Ces sites sont également soupçonnés d'afficher de faux prix cassés, en vous indiquant que la chambre est à 120€ au lieu de 170€ alors que son prix régulier est bien de... 120€ ! Cependant, ces faits ne sont à ce jour pas avérés et restent des suspicions de consommateurs.
Comparaison avec les autres plateformes
Pour m'assurer que Booking.com était une bonne option, j'ai fait un comparatif avec les autres plateformes de réservation les plus célèbres.
Notez que Trivago et Kayak sont des comparateurs qui vous renvoient vers les tarifs de Booking, Hotels et Expedia. Et puis, sachez que le célèbre comparateur Kayak appartient au même groupe que Booking !
J'ai effectué la même recherche sur les 4 sites, et pour la recherche d'un hôtel à Paris en France, voici les écarts de prix pour la même date et les mêmes paramètres. Sachant que le site de l'hôtel m'annonce 321 €, voici les tarifs que j'ai récoltés ;
Booking m'annonce 332 €
Agoda m'annonce 317 € (avec paiement immédiat)
Hotels.com m'annonce 294 € (avec paiement immédiat)
Expedia m'annonce 294 € (avec paiement immédiat)
Mais attention ! Lorsque l'on va au bout d'une réservation sur les sites Expedia et Hotels, à priori moins chers, on découvre que le tarif proposé est valable uniquement pour un paiement immédiat ! Dans le cas contraire, le prix est le même que sur Booking.
Un bon moyen de comparer les sites aux tarifs les plus avantageux est d'utiliser Tripadvisor.
Mais attention, le tarif Booking indiqué par Tripadvisor ne tient pas compte des 10% de réduction qui sont appliqués dès lors que vous créez un compte Booking. Le prix affiché dans l'exemple ci-dessous est de 367€ mais en réalité, il est de 332€.
Dans la pratique, je constate que les écarts de prix entre Booking et le site officiel sont souvent faibles. En revanche, les avantages peuvent varier : réduction Genius, petit-déjeuner offert, surclassement, conditions d'annulation ou modalités de paiement.
Mon conseil est donc de commencer vos recherches sur Booking pour comparer rapidement les hébergements, puis de vérifier le tarif sur le site officiel de l'établissement avant de réserver. Cette comparaison ne prend que quelques minutes et permet parfois d'obtenir un meilleur prix ou des avantages supplémentaires.
Les autres sites de Booking Holdings
Booking Holdings est l'une des principales entreprises spécialisées dans les réservations en ligne de voyages. Fondée en 1996 sous le nom de Priceline.com, l'entreprise a élargi son portefeuille au fil des ans et a changé de nom en 2018 pour refléter la diversité de ses marques.
Booking Holdings se positionne aujourd'hui comme un acteur majeur dans le secteur des réservations de voyages en ligne, en offrant aux consommateurs des solutions pour réserver leurs vols, leurs locations de véhicules, leurs nuitées et leurs repas.
Voici les plateformes renommées dans l'industrie du voyage et de la restauration qui constituent ce géant du voyage :
Booking
Booking.com est l'une des plus grandes plateformes de voyages en ligne au monde, proposant une vaste gamme d'options d'hébergement, y compris des hôtels, des appartements, des maisons d'hôtes et bien d'autres. Cette agence en ligne permet également de réserver un vol, une location de véhicule, une attraction ou encore un taxi. Elle est connue pour sa facilité d'utilisation, ses tarifs compétitifs et ses millions de critiques d'utilisateurs.
Priceline
Bien que l'entreprise ait changé de nom, la marque Priceline reste une partie importante de Booking Holdings. Similaire à Booking mais accessible uniquement en anglais, ce site offre des options de réservation d'hôtels, de vols, de locations de voitures et de forfaits vacances, en mettant l'accent sur les offres de dernière minute et les économies.
Agoda
Axée principalement sur le marché asiatique, Agoda est une plateforme de réservation d'hôtels similaires à Booking qui propose une large sélection d'établissements dans le monde entier.
Kayak
Kayak est un moteur de recherche de voyages qui permet aux utilisateurs de comparer les prix pour les vols, les hôtels, les locations de voitures et d'autres services connexes.
OpenTable
Spécialisée dans les réservations de restaurants, OpenTable offre aux clients la possibilité de réserver des tables dans des restaurants du monde entier.
Les alternatives à Booking pour la France
Pour une alternative plus authentique et responsable à Booking.com, voici les deux plateformes qui se démarquent pour vos voyages en France.
Greengo : Alternative écoresponsable
GreenGo est une alternative éco-responsable à Booking, spécialement conçue pour promouvoir un tourisme durable en France. La plateforme met en avant des hébergements engagés dans des pratiques respectueuses de l’environnement, tels que l’utilisation d’énergies renouvelables, le tri des déchets ou la construction avec des matériaux locaux.
En plus de privilégier des hébergements responsables, GreenGo encourage le tourisme de proximité, réduisant ainsi l’empreinte carbone des voyageurs tout en valorisant les territoires français méconnus. Avec une approche éthique et transparente, la plateforme vous permet de découvrir des lieux authentiques tout en participant activement à la préservation de la planète.
Abracadaroom : alternative insolite
AbracadaRoom se distingue comme une plateforme dédiée aux hébergements atypiques, parfaits pour vivre une nuit insolite en France.
Cabanes perchées dans les arbres, bulles transparentes sous les étoiles, yourtes mongoles ou roulottes bohèmes, chaque lieu offre une immersion unique, souvent en pleine nature. Ces hébergements hors du commun allient charme et originalité, tout en favorisant une reconnexion avec l’environnement. Que ce soit pour une nuit romantique, une aventure en famille ou une expérience décalée entre amis, AbracadaRoom propose des options qui marquent les esprits et sortent des sentiers battus.
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