Booking est la plateforme la plus populaire pour trouver et réserver des hébergements en ligne. Quels sont les avantages et les inconvénients de ce géant du tourisme ? Faut-il utiliser Booking.com pour réserver vos nuits d'hôtels ou existe-t-il des solutions alternatives plus intéressantes ?
Booking s'est imposé comme un acteur majeur dans le domaine de l'hôtellerie en ligne, mais faut-il aller voir du côté des concurrents ou lui être fidèle ? En termes de prix, la meilleure option est généralement de passer directement par l'hôtel, mais avec les promotions et avantages Booking, ce n'est pas toujours le cas.
Les avantages de Booking
Variété de choix
Le grand avantage de Booking.com est de proposer une grande diversité de choix, car de nombreuses adresses y sont référencées. En effet, Booking propose une large gamme d'hébergements, des hôtels aux appartements en passant par les auberges de jeunesse et même les logements insolites type péniches, bulles ou cabanes.
Politique d'annulation Booking
Une des premières raisons d'utiliser Booking est de bénéficier de réservations avec des conditions d'annulations gratuites très souples.
En effet, de nombreux hôtels acceptent, via Booking, des annulations gratuites jusqu'à la veille de l'arrivée.
Paiement à la date du séjour
Contrairement à des sites comme Agoda, Hotels.com ou Expedia, le site Booking propose des facilités de paiement, ce qui explique souvent que les concurrents proposent des tarifs légèrement inférieurs. Vous payez généralement au moment de votre check-out à la fin de votre séjour, directement à l'hôtel. Cette procédure vous permet de changer d'avis sans procédure de remboursement.
Programme de fidélité Booking
Booking propose un programme appelé "Genius" qui offre des avantages spéciaux aux clients fidèles.
Plus vous réservez, plus vous obtenez des réductions sur vos réservations.
Pour obtenir 10% de réduction sur certains hôtels, il vous suffit de vous créer un compte Booking.
Pour accéder au niveau supérieur (-15 % sur les hébergements, -10 % sur les voitures de location
Petit-déjeuner et Surclassement gratuits avec certains hébergements), vous devez honorer 5 réservations d'hôtels en deux ans.
Certains établissements proposent également des options de paiement flexibles pour les clients Genius, ce qui peut inclure la possibilité de payer plus tard, d'annuler plus facilement ou d'autres avantages liés aux modalités de paiement.
Mon expérience me fait constater que la meilleure option est de se cantonner à ce comparateur pour bénéficier de ses avantages fidélités. Car plus on réserve, plus on bénéficie de réductions !
➜ Créez votre compte Booking pour bénéficier des réductions sur vos prochaines réservations
Avis et évaluations détaillés
Ce que je préfère sur Booking, c'est la fiabilité des avis et des évaluations d'utilisateurs, très utiles pour évaluer la qualité d'un établissement.
Le grand atout des commentaires est l'outil qui permet de les filtrer. On peut donc consulter uniquement les avis des voyageurs d'affaire, des couples ou de ceux qui voyagent en famille. On peut aussi filtrer les avis par période de l'année.
Néanmoins, lorsque vous avez un doute, je vous invite à consulter d'autres sources d'avis, comme TripAdvisor, pour avoir une image plus complète.
Communication directe avec l'établissement
Une fois la réservation effectuée, Booking permet aux clients de communiquer avec l'hôtel via une messagerie sécurisée. Selon les établissements, les hôtels sont plus ou moins réactifs. J'ai pour ma part toujours réussi à communiquer avec les hôtels, pour préciser une heure d'arrivée, demander une navette à l'aéroport ou encore l'installation d'un lit bébé.
Planification d'un séjour
Le tableau de bord des réservations permet de les suivre avec beaucoup de clarté. Il est facile de les relier à vos agendas Google, d'annuler une nuitée ou d'effectuer une modification.
Les inconvénients de Booking
Bien que Booking soit une plateforme populaire pour la réservation d'hébergements, elle présente certains inconvénients !
Tarifs pas toujours compétitifs
J'ai souvent pu constater que Booking.com propose des tarifs compétitifs, et que les sites qui proposent un tarif inférieur réclament un paiement immédiat. Cependant, il m'arrive de dénicher de meilleures promotions sur le site Hotels.com.
➜ Il suffit de comparer les tarifs des diverses plateformes sur Tripadvisor pour vous en rendre compte.
Les hôteliers paient une grosse commission
Booking facture des commissions aux établissements partenaires (environ 15%) pour chaque réservation effectuée via la plateforme. Ces coûts ne sont pas répercutés sur les clients, mais ce sont les hôteliers qui trinquent.
Techniques de vente mensongères ?
Booking, ainsi que ses plateformes concurrentes, sont soupçonnées d'utiliser des méthodes agressives et mensongères avec les messages “Plus qu'une chambre de disponible !”. Ces sites sont également soupçonnés d'afficher de faux prix cassés, en vous indiquant que la chambre est à 120€ au lieu de 170€ alors que son prix régulier est bien de... 120€ ! Cependant, ces faits ne sont à ce jour pas avérés et restent des suspicions de consommateurs.
Comparaison avec les autres plateformes
Pour m'assurer que Booking.com était une bonne option, j'ai fait un comparatif avec les autres plateformes de réservation les plus célèbres. Notez que Trivago et Kayak sont des comparateurs qui vous renvoient vers les tarifs de Booking, Hotels et Expedia. Et puis, sachez que le célèbre comparateur Kayak appartient au même groupe que Booking !
J'ai effectué la même recherche sur les 4 sites, et pour la recherche d'un hôtel à Paris en France, voici les écarts de prix pour la même date et les mêmes paramètres. Sachant que le site de l'hôtel m'annonce 321 €, voici les tarifs que j'ai récoltés ;
Booking m'annonce 332 €
Agoda m'annonce 317 € (avec paiement immédiat)
Hotels.com m'annonce 294 € (avec paiement immédiat)
Expedia m'annonce 294 € (avec paiement immédiat)
Mais attention ! Lorsque l'on va au bout d'une réservation sur les sites Expedia et Hotels, à priori moins chers, on découvre que le tarif proposé est valable uniquement pour un paiement immédiat ! Dans le cas contraire, le prix est le même que sur Booking.
Un bon moyen de comparer les sites aux tarifs les plus avantageux est d'utiliser Tripadvisor.
Mais attention, le tarif Booking indiqué par Tripadvisor ne tient pas compte des 10% de réduction qui sont appliqués dès lors que vous créez un compte Booking. Le prix affiché dans l'exemple ci-dessous est de 367€ mais en réalité, il est de 332€.
Voici donc pourquoi, les tarifs sont finalement partout les mêmes !
En payant immédiatement, vous bénéficiez d'une remise qui correspond au service que vous rendez en avançant la trésorerie !
La meilleure option est de réserver en direct auprès de l'hôtel, mais ce n'est pas toujours évident lors d'un voyage à l'étranger.
Les autres sites de Booking Holdings
Booking Holdings est l'une des principales entreprises spécialisées dans les réservations en ligne de voyages. Fondée en 1996 sous le nom de Priceline.com, l'entreprise a élargi son portefeuille au fil des ans et a changé de nom en 2018 pour refléter la diversité de ses marques.
Booking Holdings se positionne aujourd'hui comme un acteur majeur dans le secteur des réservations de voyages en ligne, en offrant aux consommateurs des solutions pour réserver leurs vols, leurs locations de véhicules, leurs nuitées et leurs repas.
Voici les plateformes renommées dans l'industrie du voyage et de la restauration qui constituent ce géant du voyage :
Booking
Booking.com est l'une des plus grandes plateformes de voyages en ligne au monde, proposant une vaste gamme d'options d'hébergement, y compris des hôtels, des appartements, des maisons d'hôtes et bien d'autres. Cette agence en ligne permet également de réserver un vol, une location de véhicule, une attraction ou encore un taxi. Elle est connue pour sa facilité d'utilisation, ses tarifs compétitifs et ses millions de critiques d'utilisateurs.
Priceline
Bien que l'entreprise ait changé de nom, la marque Priceline reste une partie importante de Booking Holdings. Similaire à Booking mais accessible uniquement en anglais, ce site offre des options de réservation d'hôtels, de vols, de locations de voitures et de forfaits vacances, en mettant l'accent sur les offres de dernière minute et les économies.
Agoda
Axée principalement sur le marché asiatique, Agoda est une plateforme de réservation d'hôtels similaires à Booking qui propose une large sélection d'établissements dans le monde entier.
Kayak
Kayak est un moteur de recherche de voyages qui permet aux utilisateurs de comparer les prix pour les vols, les hôtels, les locations de voitures et d'autres services connexes.
OpenTable
Spécialisée dans les réservations de restaurants, OpenTable offre aux clients la possibilité de réserver des tables dans des restaurants du monde entier.